Cu ce te putem ajuta?

Timpul de livrare poate varia în funcție de destinație și curier. După expediere, primești informațiile de urmărire ale coletului.

Verifică emailul de confirmare și mesajele primite de la curier. Dacă ai nevoie de ajutor, ne poți trimite numărul comenzii.

Contactează-ne cât mai repede. Dacă pachetul nu a fost încă procesat, vom încerca să actualizăm datele de livrare.

Urmează pașii din politica de retur Xenomo și pregătește informațiile comenzii pentru identificarea rapidă a solicitării.

Este util să ne trimiți numărul comenzii, produsul vizat și o descriere cât mai clară a problemei.

Durata depinde de tipul problemei și de verificările necesare. Echipa de suport îți va comunica pașii următori.

Metodele disponibile sunt afișate în checkout înainte de finalizarea comenzii.

Tranzacțiile sunt procesate prin metodele de plată disponibile în magazin și afișate în checkout.

Factura și documentele aferente comenzii sunt furnizate conform procesului de facturare al magazinului.

Pentru anumite produse manualul este inclus în pachet, iar informații suplimentare pot fi disponibile și pe site.

Verifică funcțiile, specificațiile și scenariile de utilizare prezentate pe pagina fiecărui produs.

Conținutul exact al pachetului este menționat pe pagina produsului, în secțiunea dedicată.

Disponibilitatea cumpărăturilor fără cont depinde de setările magazinului. Urmează pașii afișați în checkout.

Dacă ai cont de client activ, istoricul comenzilor poate fi disponibil în zona contului.

Accesează zona de cont disponibilă pe site sau contactează echipa de suport dacă ai nevoie de ajutor.

Verifică mai întâi instrucțiunile de utilizare. Dacă problema persistă, contactează suportul și descrie exact comportamentul produsului.

Da. Pentru anumite cazuri, echipa de suport poate solicita materiale suplimentare pentru identificarea mai rapidă a problemei.

Pentru produsele care necesită configurare, poți contacta echipa Xenomo pentru indicații suplimentare.